中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）始建于1957年，是工業和信息化部直屬科研事業單位，是國家在信息通信領域（ICT）最重要的支撐單位以及工業和信息化部綜合政策領域主要依托單位。

多年來，中國信通院始終秉持“國家高端專業智庫 產業創新發展平臺”的發展定位，在政府和行業決策、創新與發展中起到關鍵支撐和推動作用，見證、參與了我國信息通信業由小到大、由弱漸強、比肩競技、跨越發展的全過程，在國際國內信息通信行業具有很高聲譽和影響力。

  近年來，適應經濟社會發展的新形勢新要求，圍繞國家“網絡強國”和“制造強國”新戰略，中國信通院著力加強研究創新，在強化電信業和互聯網研究優勢的同時，不斷擴展研究領域、提升研究深度，在4G/5G、工業互聯網、智能制造、移動互聯網、物聯網、車聯網、未來網絡、云計算、大數據、人工智能、虛擬現實/增強現實（VR/AR）、智能硬件、網絡與信息安全等方面進行了深入研究與前瞻布局，在國家信息通信及信息化與工業化融合領域的戰略和政策研究、技術創新、產業發展、安全保障等方面發揮了重要作用，有力支撐了互聯網+、制造強國、寬帶中國等重大戰略與政策出臺和各領域重要任務的實施。

暢圣科技和中國信通院共同發起，并參與制定智能客服服務等級評估規范。——智能客服 標準制定

當前，智能客服行業迅速發展，但問題也隨之而來。雖然市場上的智能客服產品豐富多樣、更新換代，但在質量上參差不齊、定價混亂，亟需權威第三方機構的評測、評級、認證。對于不同品牌相同或相似的產品，面向企業的要求不一樣也導致了企業在更換合作方時會面臨諸多問題。為引導智能客服產業健康發展，督促智能客服產品提供方承擔合規責任，增強企業對智能客服產品的信心，保護優質服務商，營造良好的市場環境，中國人工智能產業發展聯盟將開展智能客服等級評估工作。

2018年12月12日下午2:00在上海市楊浦區政府辦公室舉辦關于智能客服行業規范的立項研討會，由工業和信息化部直屬事業單位中國信息通信研究院發起，上海暢圣科技和中國人工智能產業發展聯盟主辦。探討智能客服行業相關規范體系。

12月，“智能客服服務等級評估規范”于中國人工智能產業發展聯盟全體大會立項，評估認證工作組開展了企業調研、產品試用、技術分析、專家研討等一系列工作，目前已形成征求意見稿。

4月24日召開第一次智能客服評估規范研討會，就《智能客服服務等級評估規范（征求意見稿）》，暢圣科技積極參與，并對智能客服系統框架、評估指標、評測方法等展開討論。