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    淺談匯佳物流推行服務的必要性

    人氣:發表時間:2015-08-16 10:55【

    經過近期調整,匯佳物流的軟實力得到了很大的提升,員工服務理念不斷加強,服務水平上了新臺階,但很多匯佳人對物流服務這個詞還很“暈”很概念的,認為服務就是什么都聽客戶的(就是要點頭哈腰),服務就會損失公司的利益,就會降低自己的身段.....其實匯佳物流服務的理念是為了給客戶更好的體驗,從而提高了匯佳物流品牌,長時間堅持就會轉化成軟實力,客戶會從認可公司并認可個人能力,不但將公司品牌提升了順便提升了服務人員價值提高了個人能力和名譽,增加了成長空間。這就是我要堅持做服務型物流公司的最終目的,還有-物流服務還可以幫助匯佳控制成本和提高效率,這對于匯佳現在的生環境是唯一的出路,

    1、物流前臺,收發貨服務標準化,對待發貨人笑臉相迎問清楚貨物件數 地址 付款方式--客戶對匯佳會更滿意、更信任、更尊重、肯定會提高收貨量。

    2、物流裝卸服務標準化,對待發貨人禮貌接待,熱情相迎,細致問清貨物情況,按貨物性質裝卸貨物并清點數量將貨物重量、件數、體積報到開單處(并配合收發貨分貨)肯定也會增加收貨量。

    3、干線車輛準時到達分點,準時到達的前提是準時出發,準時出發又要求裝卸隊要標準操作,裝車前;先要清楚這輛車要裝多少重量,多少立方,多少托盤,多少票數,然后還需要預留空位裝預約未到的貨嗎?裝車時要前后做車輛重量搭配,上下做貨物泡貨搭配,必須把重貨裝在輕貨的下面,必須把同一個收貨人的貨裝在同一區域(1票貨裝在一起),必須按照貨物包裝提示信息裝卸貨物(記住這4個多少3個必須)。

    4、到站車輛如有貨損,貨少要先從自身查起(收貨時件數對嗎、完好嗎?分貨時對嗎、完好嗎?裝貨時對嗎、完好嗎?)先自查-確認再讓分點查-確認-再處理(1客戶責任2我方責任3收方責任)。把早上干線駕駛員現場確認作為基礎定義。

    5、物流配送到達以精準的時間、準確的地址以及優質的物流溝通方式滿足服務的要求,這要求客服具備溝通技巧,判斷能力,處理標準及認真負責的態度。

    6、貨物準時 安全到達并簽收并未完成全部工作,要將簽收人及到貨時間(準時到貨的事件)合適的方式告訴我們的發貨客戶,只有發貨客戶的最終認可和贊揚才會給匯佳帶來最直接的提高收貨量,記住誰付錢給我們,我們就對誰負責!

    8、物流配送系統的服務增值會不斷增加貨量,而有計劃的收發,裝運,分流,客服,物流服務的重新搭配會快速提高品牌影響力及傳播力,讓人人覺得匯佳就是服務的象征,匯佳人要把做服務當成一根救命稻草,用服務爬上岸并占領最高地,用匯佳卡班物流這個關鍵詞做物流中的服務領袖。

    。

    服務參與標準:

    1、收發貨統計崗位;

    2、裝卸隊長和師傅;

    3、客服顧問;

    4、營運定價負責人;

    5、調度及送貨車輛;

    6、總經理;

    誰能把工作做到讓客戶為自己叫好;

     

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